密切醫(yī)患關(guān)系的設(shè)想

    在我們專科藥房日常接待中，很多患者對我們藥師的詳細(xì)解答都贊口不絕，并不由得抱怨起醫(yī)生來，聽得最多的抱怨就是：“去某某醫(yī)院看病，預(yù)約專家門診每次都要排幾個小時的隊，但和專家見面卻只有幾分鐘時間，還來不及提出疑問，醫(yī)生已經(jīng)咨詢完病情并直接開藥，然后就接見下一位病人了。”

    對于患者的抱怨，我能理解他們的心情，但同時也能體會到醫(yī)生的無奈。大家試想一下：每個病人都急切想了解自己的情況，因此在看病的時候提的問題會比較多，而醫(yī)院每天都人滿為患，在有限的時間里要接診的病人太多。老實說，醫(yī)生很難做到對每個患者大大小小的問題都一一詳盡解答。醫(yī)生與患者的溝通時間減少，對患者而言就是覺得醫(yī)生沒有盡到自己的責(zé)任，時間長了就影響了醫(yī)療行業(yè)的社會形象。

    什么時候開始病人與醫(yī)生交談都變成了患者的奢望？如何密切醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)水平呢？帶著這一個問題，我設(shè)想過很多，卻沒有想出一個很好的辦法，一直無法將零星的思路理清。直至百濟(jì)新特藥房開通的網(wǎng)上“電子藥歷”給了我一些啟發(fā)：“電子藥歷”是幫助患者實現(xiàn)用藥效益最大化而建立起來的用藥檔案，它源于病歷，但和普通的病歷有區(qū)別。區(qū)別在于我們藥房藥師參與患者用藥過程，進(jìn)行合理藥學(xué)監(jiān)護(hù)和藥師干預(yù)，方便患者在家輕松管理自身疾病治療的“用藥過程”，同時保證用藥安全、有效。

    我在想，如果醫(yī)生與患者有一個互動平臺那該多好啊，比如像我們的“電子藥歷網(wǎng)”。其實，醫(yī)療單位也可成立專門藥學(xué)服務(wù)部門,為患者建立網(wǎng)上藥歷,并號召醫(yī)生義務(wù)參與其中, 通過一些公益性活動把相關(guān)信息告知廣大患者，讓患者及其家屬借肋網(wǎng)絡(luò)解除自己的疑慮，醫(yī)生還可以利用業(yè)余時間與患者分享“門診故事”，對網(wǎng)上的留言和疑問，細(xì)心及時解答，想患者所想，急患者所急。如此，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通，有效消除醫(yī)生與患者的隔閡，體現(xiàn)“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，和諧的醫(yī)患關(guān)系怎會遙遠(yuǎn)？