滑膜炎片共1篇
　　2月中旬的一天，我像往常一樣，坐在電腦前忙碌著，突然接到廣州部門店經(jīng)理的消息，事情大概就是說有個顧客前段時間在我們藥房訂購了滑膜炎顆粒，現(xiàn)在覺得藥品不對癥，想要退貨，希望我能以?？骑L(fēng)濕科藥師的身份去處理這個事情！說心底話，我當(dāng)時也很不安，最不情愿處理這種麻煩事情了，“這個顧客是否好溝通” “顧客不聽我說，怎么辦”“我該怎么和他說”……一連串問題在我腦袋里糾結(jié)，不過想想既然店經(jīng)理讓我去處理這個事情，就是相信我有這個能力去解決。 　　我重拾信心，讓自己冷靜下來，開始理出頭緒！由于這個顧客首次接待人是客服的同事，當(dāng)時患者是什么病情用藥及現(xiàn)在退貨又是什么原因？這些問題都需要我和顧客溝通前弄清楚。我找出了同事接待的日志，同事很負(fù)責(zé)，記錄得很詳細(xì)，只見上面寫道“顧客之前在小醫(yī)院檢查是滑膜炎，后來這幾天到大醫(yī)院重新檢查不是滑膜炎，誤診了，故要退藥”?，F(xiàn)在顧客退貨原因清楚了。很明確，誤診了，不對癥用藥，看來退貨毋庸置疑了。 　　此時的我并沒有急于馬上電話回復(fù)顧客，作為?？扑帋?，職業(yè)敏感讓我立即有了個疑問：為什么醫(yī)生會誤診？可能小醫(yī)院檢查設(shè)備不全，整體醫(yī)療環(huán)境欠缺，但在我看來，這個患者表現(xiàn)出來的某些癥狀和滑膜炎的病癥必然有相同之處。事實上，很多重大慢性疾病發(fā)病初期癥狀、檢測指標(biāo)不明顯，出現(xiàn)誤診和延誤治療便很常見了。想到這些，我開始胸有成竹，原來冷靜分析，事情會明朗很多，終于我鼓足勇氣撥通了患者的電話。 　　電話接通了，患者通情達(dá)理，也說明了因為兩次檢查結(jié)果的不一樣，他也給滑膜炎顆粒廠家神威藥業(yè)通過電話，廠家業(yè)務(wù)人員回復(fù)他如果不是滑膜炎，最好不要用這個藥物。這個答復(fù)才讓他有了退貨的想法。站在患者的角度，這個想法是合理的，所以在耐心聽完顧客的話后，我也第一時間認(rèn)同了顧客的想法，并向他承諾：患者確實不是對癥用這個藥品的前提下，我會按照正常的退貨流程幫他辦理！ 　　到這里，這個電話似乎可以結(jié)束了。而通話前我那一系列的思考終于要派上用場了。很快，我化被動為主動，開始在電話中詢問患者的病情，據(jù)了解，患者是顧客家里的親人，膝關(guān)節(jié)軟組織損傷 ，醫(yī)生有開消炎藥，想到之前對于醫(yī)生為什么會誤診的原因分析，結(jié)合患者現(xiàn)在的病情，我隨即問了顧客一句：患者膝關(guān)節(jié)現(xiàn)在是否有積液？“有積液”。顧客很肯定的回答我。此時，我豁然開朗，之前醫(yī)生的誤診就不攻自破了，作為一名?？扑帋?，我知道滑膜炎是由于微循環(huán)不暢造成的無菌性炎癥，主要癥狀是產(chǎn)生積液、關(guān)節(jié)疼痛腫脹，其發(fā)病部位主要在膝關(guān)節(jié)。而滑膜炎顆粒消炎、消腫、止痛的同時，還可以促進(jìn)積液吸收、改善關(guān)節(jié)活動度。只要學(xué)過中醫(yī)藥學(xué)方面知識的，應(yīng)該都知道中醫(yī)藥對疾病的治療分為對癥和對因，這是藥物治療作用反映的兩個方面。所以往往某個疾病的用藥都不是單一的，藥物作為特殊的商品，還要從多方面來考慮，比如 ：如何避免副作用大小、 如何增強藥效……聯(lián)合搭配用藥就是必須的了。 　　像有糖尿病患者在用其他口服降糖藥的同時，醫(yī)生會讓部分患者聯(lián)合鹽酸小檗堿片(黃連素)一起用藥，這時，患者就納悶：黃連素是治療腸道感染、腹瀉的啊！怎么醫(yī)生給我開這個藥品？其實，臨床試驗證明，黃連素是具有一定降低血糖作用的。前段時間母親在醫(yī)院醫(yī)生開了西樂葆，同時也開了雷尼替丁膠囊，目的就是為了減少西樂葆對胃的刺激。接下來，我對顧客講解了這方面的用藥知識，我告訴他滑膜炎顆粒有消炎鎮(zhèn)痛消腫、促進(jìn)積液吸收的功效，也不一定說明書上寫用于滑膜炎，患者就一定是這個疾病，可以對癥治療的。最終，我和顧客達(dá)成一致，患者再到大醫(yī)院詳細(xì)檢查一遍，可以詳細(xì)咨詢一下醫(yī)生患者現(xiàn)在這個病情能否用滑膜炎顆粒，如果確實不可以用，我們藥房同意退貨！ 　　幾星期過去了，也沒有收到顧客退貨的要求，看來醫(yī)生都認(rèn)可這個患者是適合用滑膜炎顆粒的。我心底的石頭落下了，也總結(jié)了一個道理，在遇到突發(fā)狀況的時候，只要我們保持清醒的頭腦，冷靜應(yīng)對，全面分析，再棘手的問題也能夠迎刃而解！

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